客户流失风险分析

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• 显示名称：客户流失风险分析
• 能力摘要：聚合产品使用、支持工单、账单、续约和客户互动信号，生成账户级流失风险分数与关键原因，按健康度分层并配套适合的挽留和增值动作。

案例素材

1. 对本季度 200 个订阅账户计算近 90 天风险：登录量较基线下降、核心功能停用、投诉上升、付款逾期及续约日临近都会进入评分，并列出最需 CSM 介入的十个客户。
2. 某企业客户的核心推广人离职且两个月未参加 QBR，尽管账单正常，仍因使用和互动双重下降被标为高风险；建议由高管赞助人、CSM 和 AE 共同召开业务复盘。
3. 对中风险客户不直接给予折扣，而是触发针对未使用功能的应用内提示、培训邀请和检查邮件；在下一周期比较干预前后的活跃度与风险分数变化。