Email Customer Assistant · 邮件客服助手

邮箱IMAP读取 → AI智能分类 → 回复建议 → 飞书推送摘要

Slug: email-customer-assistant Platform: ClawHub + 腾讯Skillhub Author: 91Skillhub Team

功能概述

| 功能 | 说明 | |------|------| | IMAP邮箱读取 | 连接任意支持IMAP的邮箱（QQ/网易/企业邮箱/Gmail等） | | AI智能分类 | 🔴紧急 🟠重要 🟡普通 🟢可延后 | | 回复建议 | AI生成多语言回复建议，用户确认后发送 | | 飞书推送 | 摘要实时推送到飞书群聊/私聊 |

分类规则

| 标签 | 关键词示例 | |------|-----------| | 🔴 紧急 | 退款、退款申请、投诉、差评、紧急、立刻、马上 | | 🟠 重要 | 售后、维修、退货、换货、付款、账单、发票 | | 🟡 普通 | 咨询、请问、价格、规格、参数、物流、快递 | | 🟢 可延后 | 你好、您好、谢谢、再见、已处理、知道了 |

定价套餐

| 套餐 | 价格 | 邮箱数 | 每日上限 | 功能 | |------|------|--------|----------|------| | 免费版 | ¥0 | 1个 | 10封 | 文本分类、基础回复建议 | | 标准版 | ¥9.9/月 | 3个 | 50封 | 优先级分类、多语言回复建议 | | Pro版 | ¥29/月 | 不限 | 200封 | 实时紧急推送、批量回复 | | Max版 | ¥69/月 | 不限一切 | 自定义 | API优先、团队协作、自定义规则 |

Token前缀: EMAIL-FREE / EMAIL-STD / EMAIL-PRO / EMAIL-MAX

快速开始

1. 配置邮箱

首次使用需要配置邮箱IMAP连接信息：

IMAP配置:
- 服务器地址: imap.example.com
- 端口: 993 (SSL)
- 用户名: your@email.com
- 密码: 应用专用密码（不是登录密码）

推荐使用邮箱设置中的"应用专用密码"

2. 配置AI接口

支持OpenAI兼容API，配置你的API端点：

支持:
- OpenAI API (api.openai.com)
- 自建兼容API (Claude/Grok/国产模型等)
- 国内中转API (如需要)

3. 配置飞书推送

配置飞书机器人 webhook 或 user_id 接收推送。

多语言支持

| 语言 | 说明 | |------|------| | 中文 (zh) | 默认 | | 英文 (en) | 商务英语 | | 日语 (ja) | 敬语/简体 | | 韩语 (ko) | 敬语/简体 |

技术架构

email-customer-assistant/
├── SKILL.md
├── README.md
├── scripts/
│   ├── check_emails.py      # 检查新邮件主脚本
│   ├── imap_client.py       # IMAP连接封装
│   ├── classifier.py        # AI分类器
│   ├── reply_generator.py   # 回复生成器
│   └── feishu_pusher.py     # 飞书推送
├── config/
│   └── config.yaml.example  # 配置模板
└── requirements.txt

使用限制

只读邮件，不发送/删除邮件
不碰平台API，仅读取IMAP邮箱
用户确认后才执行任何操作
遵守邮箱服务商使用条款 -e

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