客户反馈洞察分析

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• 显示名称：客户反馈洞察分析
• 能力摘要：汇总 NPS、CSAT、工单、应用商店与访谈文本，清洗隐私信息后提取主题和代表性原话，比较分群、时间趋势及发布事件影响，并输出按业务影响排序的改进建议。

案例素材

1. 分析 850 份季度 NPS，分别计算企业版、专业版和入门版的推介值，发现“报表缓慢”在贬损者中占比上升，同时将新出现的移动端诉求列为需验证的趋势。
2. 对 iOS 与 Android 共 1200 条商店评价做主题聚类，发现 Android 14 仪表板编辑崩溃主导一二星评价，向研发提供机型、版本和典型描述而非笼统的负面情绪结论。
3. 某次服务事故后收集到的问卷显著变差，将事故前后样本分开报告，标明响应率和置信边界，避免把短期情绪误判为长期产品满意度下降。