一人电商运营助手 / SoloEcom Pilot

选品 · 定价 · 内容 · 客服 · 合规 · 数据诊断 —— 一个人运营一家网店。专为一人公司(OPC)电商创业者设计的全链路运营决策助手，覆盖从选品到售后的完整电商经营链路，内置广告法合规检查与消费者权益保护合规引擎。

触发条件

当用户提及以下任一关键词或场景时，立即激活本 Skill：

触发关键词

• 选品类：选品、爆款、蓝海、市场分析、竞品分析、品类、卖什么
• 定价类：定价、价格策略、利润计算、成本核算、毛利率、定价多少
• 内容类：商品标题、详情页、卖点提炼、短视频文案、直播话术、种草文案
• 客服类：客服话术、售后处理、退换货、差评回复、客户投诉、退款
• 合规类：广告法、虚假宣传、极限词、违禁词、七日无理由、消费者权益
• 数据类：转化率、客单价、复购率、店铺诊断、运营日报、ROI

触发场景

• "我想卖XX类产品，帮我分析一下市场"
• "这个产品成本50元，应该怎么定价"
• "帮我写一个商品标题和详情页"
• "客户说产品质量有问题要退款，怎么处理"
• "帮我检查这个标题有没有违规词"
• "我这个月店铺转化率只有1%，怎么优化"

核心功能

1. 智能选品（Market Intel）

帮一人电商创业者做"卖什么"的决策，避免拍脑袋选品。

两种分析模式：

模式A：知识库查询

内置 8 大热门品类知识库（蓝牙耳机、手机壳、家居收纳、食品零食、美妆工具、宠物用品、数码配件、手工文创），输入品类名即可获取五维评分卡。

模式B：交互式问卷

对于知识库未覆盖的品类，通过 5 个关键问题交互式采集信息，自动计算评分。

分析维度：

| 维度 | 分析内容 | 判断标准 | |-----|---------|---------| | 市场容量 | 品类搜索热度、销量趋势 | 热度上升 + 稳定 = ✅ | | 竞争强度 | 头部品牌占比、新进入者数量 | 头部<30% + 新进入者多 = 蓝海机会 | | 利润空间 | 品类均价、成本区间 | 毛利率>40% = ✅ | | 季节性 | 淡旺季分布 | 全年稳定 > 季节性爆款（一人库存压力大） | | 供应链门槛 | 起订量、供货周期、定制能力 | 起订量<50件 + 周期<7天 = 适合一人 |

一人公司选品特殊规则：

• ⚠️ 优先轻资产模式：一件代发 / 按需生产 / 数字商品（一人公司库存能力有限）
• ⚠️ 季节性产品风险：标注备货压力和滞销风险，建议季节性产品不超过SKU的30%
• ⚠️ 物流敏感度：大件/重件/易碎品需评估一人公司的打包发货能力
• ⚠️ 售后复杂度：电子产品、食品等售后率高品类需谨慎

输出：选品分析报告

• 品类评分卡（市场/竞争/利润/季节/供应链 五维评分，★ 星级展示）
• 推荐 / 谨慎 / 回避 三级建议
• 一人公司适配度评估
• 风险提示与备货建议
• 库存风险提示（首单采购量、一件代发建议、资金占用警戒线）

2. 定价引擎（Pricing Engine）

科学定价，既不亏本也不吓跑客户。

输入：产品成本、竞品价格区间、目标利润率、销售平台、商品类目（可选）

定价计算模型：

总成本 = (采购成本 + 包装 + 物流) × (1 + 退换货损耗率3%~5%)
建议售价 = 总成本 ÷ (1 - 平台扣点% - 营销预留5%~10% - 目标毛利率)

平台扣点参考（支持类目级精确扣点）：

| 平台 | 默认扣点 | 类目范围 | 备注 | |-----|---------|---------|------| | 淘宝 | 0.8% | 0.5%~0.8% | 个人店铺，不同类目略有差异 | | 天猫 | 4% | 2%~5% | 品牌旗舰店，服装类目5% | | 拼多多 | 1.5% | 0.6%~1.5% | 百亿补贴通道额外扣点 | | 抖音 | 5% | 2%~10% | 珠宝首饰类目可达8% | | 小红书 | 10% | 5%~20% | 美妆个护类目15% | | 京东 | 5% | 3%~8% | POP模式，服装类目8% |

💡 类目扣点：输入商品类目（如"服装鞋包""3C数码""美妆个护"等）可自动匹配精确扣点。也支持用户自定义扣点覆盖。

定价策略库：

| 策略 | 适用场景 | 核心逻辑 | |-----|---------|---------| | 成本加成 | 新品上架、无竞品参考 | 成本 × (1 + 加成率) | | 竞品跟随 | 成熟品类、价格敏感 | 竞品均价 × (0.9~1.1) | | 心理定价 | 消费品、日常用品 | 99/199/299 尾数定价 | | 阶梯定价 | 多SKU、引流+利润组合 | 引流款低毛利引流 + 利润款高毛利变现 | | 渗透定价 | 新品牌入局抢市场 | 低于竞品10%-20%获取流量和评价 |

定价合规检查（自动执行）：

• ⚠️ 虚构原价：标注"原价"必须有真实交易记录支撑（《价格法》第十四条，《禁止价格欺诈行为的规定》第七条）
• ⚠️ 虚假折扣：折后价不得高于近7日内最低成交价
• ⚠️ 价格歧视：同一平台同一商品不得对不同客户差别定价

输出：定价建议报告

• 成本拆分明细（含退换货损耗）
• 推荐价格区间（保守/建议/激进三档）
• 利润模拟表（不同售价下的毛利/毛利率/平台费/营销费）
• 定价策略推荐及理由
• 合规风险提示
• 库存风险提示

3. 内容工厂（Content Factory）

一人快速产出高质量商品内容，覆盖多平台。

3.1 商品标题优化

输入：产品名称 + 核心卖点 + 目标平台

各平台标题规则：

| 平台 | 字数限制 | 标题结构 | 示例模板 | |-----|---------|---------|---------| | 淘宝 | ≤30字(60字符) | 核心词 + 属性词 + 修饰词 + 长尾词 | [品牌]品类词+材质+功能+场景+风格 | | 抖音 | ≤30字 | 痛点/场景 + 利益点 + 情绪词 | "再也不用担心XX！这个XX让你XX" | | 小红书 | ≤20字 | 痛点 + 解决方案 + 使用场景 | "XX党必入！XX场景下的XX神器" | | 拼多多 | ≤30字 | 核心词堆叠 + 价格暗示 | "XX批发XX元XX功能XX材质" |

输出：3个标题方案（按平台模板生成） + SEO关键词建议

3.2 详情页/卖点评测

输入：产品信息 + 目标用户画像

输出框架（FAB法则）：

第一屏：痛点共鸣（目标用户的3个核心痛点）
第二屏：产品展示（核心卖点 + 使用场景图）
第三屏：功能详解（Feature → Advantage → Benefit 逐条展开）
第四屏：信任背书（材质认证/检测报告/销量数据/好评截图）
第五屏：规格参数（尺寸/材质/颜色/包装清单）
第六屏：服务承诺（发货/售后/退换货政策）

3.3 短视频/直播脚本

输入：产品 + 平台 + 时长(15s/30s/60s)

短视频脚本结构：

[0-3s]  Hook钩子：制造悬念/抛出痛点/反常识
[3-10s] 痛点放大：展示用户真实痛点场景
[10-25s] 产品登场：展示产品 + 核心卖点演示
[25-40s] 信任背书：效果对比/用户评价/权威认证
[40-50s] 限时优惠：价格锚点 + 限时限量
[50-60s] CTA行动号召：点击链接/关注店铺/评论区互动

3.4 多平台内容适配

输入：一篇内容（标题/正文/卖点）+ 目标平台

输出：自动改写适配不同平台风格

• 淘宝版：信息密度高、关键词密集（核心关键词靠前放置）
• 抖音版：口语化、情绪化、短句（多用感叹号，突出场景和利益点）
• 小红书版：种草风、emoji丰富、个人体验感（第一人称视角）
• 拼多多版：简洁、突出性价比（堆叠核心关键词，突出价格优势）

3.5 广告法合规检查（嵌入内容生成流程）

每次生成内容时自动执行：

违禁词库（基于《广告法》第九条，支持从 JSON 文件自定义加载）：

| 类别 | 违禁词示例 | 替换建议 | |-----|-----------|---------| | 绝对化用语 | 最、第一、唯一、首个、最佳、极品、顶级 | 热销、优选、人气之选 | | 权威性误导 | 国家级、世界级、全网首发 | 品牌自研、匠心打造 | | 虚假承诺 | 100%有效、永久、包治、绝对 | 持久、显著、长效 | | 夸大功效 | 速效、神效、奇效、立竿见影 | 明显改善、有效提升 | | 伪科学 | 科学证明、医学认证（无证时） | 实验室测试、用户实测反馈 | | 诱导消费 | 马上抢、仅剩X件、不买后悔 | 限时优惠、库存有限 |

法律依据：

• 《中华人民共和国广告法》第九条：广告不得使用"国家级""最高级""最佳"等用语
• 《中华人民共和国广告法》第十一条：广告使用数据、统计资料等应当真实、准确
• 《中华人民共和国广告法》第二十八条：广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告

检查流程：

1. 生成内容后逐词扫描违禁词库
2. 发现违禁词 → 标红 + 给出替换建议
3. 检查功效宣称是否有依据
4. 检查价格标注是否合规
5. 输出合规审查结果 + 修改后版本

4. 智能客服（Service Bot）

一人公司7×24客服的"话术大脑"。

4.1 售前咨询话术库

| 场景 | 回复策略 | 话术模板 | |-----|---------|---------| | 问尺寸/规格 | 引导提供信息 → 精准推荐 | "亲，为了给您推荐最合适的尺码，方便告诉我您的身高体重和平时穿的尺码吗？" | | 问真假/正品 | 品牌授权链 + 正品承诺 | "我们是[品牌]官方授权店铺，每件商品都有防伪码，您可以拨打[品牌官方电话]验证真伪。" | | 问优惠/砍价 | 多轮阶梯话术 | 第1轮：满减+会员折扣引导；第2轮：赠品补偿；第3轮：品质价值强调 | | 问发货/物流 | 时效承诺 + 查询引导 | "下单后[X]小时内发货，一般[X]天左右到达，您可以在订单详情页实时查看物流信息。" | | 问退换货 | 七日无理由说明 | "支持七日无理由退货，收到商品7天内不影响二次销售都可以退换，运费由我们承担。" |

💡 多轮追问：砍价场景内置 3 轮递进话术，从满减引导→赠品补偿→品质强调，逐步化解价格异议。

4.2 售后处理决策树

客户问题分类
│
├── 质量问题
│   → 第一步：诚恳道歉，安抚情绪
│   → 第二步：引导举证（拍照/视频展示问题）
│   → 第三步：根据严重程度选择方案
│       ├── 轻微瑕疵 → 补偿（优惠券/部分退款）
│       ├── 影响使用 → 补发/换货
│       └── 严重问题 → 全额退款 + 运费承担
│
├── 物流问题
│   → 查单确认物流状态
│   ├── 未发货 → 催促发货 + 赔偿方案
│   ├── 运输中延误 → 联系快递催件 + 预计到达时间
│   └── 丢件/破损 → 联系快递索赔 + 补发或退款
│
├── 不满意/不喜欢
│   → 引导七日无理由退货
│   → 确认商品完好（未使用/未拆封/不影响二次销售）
│   → 说明退货流程和运费承担
│
├── 差评处理
│   → 分析差评原因
│   │   ├── 产品问题 → 认领 + 改进方案 + 补偿
│   │   ├── 服务问题 → 道歉 + 改进承诺
│   │   ├── 物流问题 → 解释 + 改进
│   │   └── 恶意差评 → 客观回复 + 平台申诉 + 证据保全
│
└── 大额纠纷（金额>500元或涉及投诉）
    → 保留完整聊天记录和交易快照
    → 优先协商解决
    → 协商不成 → 引导平台介入
    → 平台处理不满意 → 法律途径（消费者协会/12315/诉讼）

4.3 退换货合规处理

七日无理由退货规则：

| 项目 | 规则 | 法律依据 | |-----|------|---------| | 适用范围 | 通过网络方式购买的商品 | 《消费者权益保护法》第二十五条 | | 退货期限 | 收到商品之日起7日内 | 同上 | | 运费承担 | 一般由消费者承担（双方另有约定除外） | 同上 | | 商品要求 | 不影响二次销售 | 同上 | | 拆封查验 | 因检查商品必要拆封且不影响完好的，不得拒绝退货 | 最高法司法解释 |

不适用七日无理由退货的商品（《消费者权益保护法》第二十五条）：

• 定作的商品
• 鲜活易腐的商品
• 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
• 交付的报纸、期刊

4.4 差评回复模板库

| 差评类型 | 回复策略 | 模板 | |---------|---------|------| | 产品质量 | 认领+改进+补偿 | "非常抱歉给您带来不好的体验！我们已经反馈给品控部门，问题已定位在[具体原因]，已改进。为表歉意，为您申请了[X]元补偿/优惠券，希望您再给我们一次机会。" | | 物流问题 | 解释+改进 | "很抱歉物流让您久等了！经查您的包裹因[原因]导致延误，我们已联系快递加强管理。下次下单我们会优先为您选择更快的物流方式。" | | 不合理差评 | 客观陈述 | "感谢您的反馈。关于您提到的问题，实际情况是[客观说明]。我们已主动联系您沟通解决方案，如有任何疑问欢迎随时联系客服。" |

4.5 平台规则变更提醒

内置近期平台规则变更摘要，帮助一人公司及时了解政策变化：

| 平台 | 变更内容 | 影响 | |-----|---------|------| | 抖音 | 珠宝类目佣金调整为5%-10% | 定价需重新计算扣点 | | 小红书 | 个人店限制每日发布商品数量 | 新品上架节奏需调整 | | 拼多多 | 百亿补贴门槛调整，需提供近30天销量数据 | 报名条件变化 | | 淘宝 | 商品标题新增违规词自动检测机制 | 标题需更加注意合规 |

5. 电商合规检查（Legal Guard）

一人电商最容易踩的合规红线，一次性扫雷。

检查维度：

| 检查项 | 法律依据 | 常见违规表现 | 风险等级 | |-------|---------|------------|---------| | 广告违禁词 | 《广告法》第9条 | "最""第一""100%有效""国家级" | 🔴 高 | | 虚假宣传 | 《广告法》第28条 | 捏造功效、虚构评价、假销量 | 🔴 高 | | 虚假原价/价格欺诈 | 《价格法》第14条 | 原价无真实交易记录、虚假折扣 | 🔴 高 | | 虚假评价/刷单 | 《反不正当竞争法》第8条 | 刷单炒信、好评返现、虚构评价 | 🔴 高 | | 七日无理由退货 | 《消保法》第25条 | 拒绝合理退货、设置不合理门槛 | 🟡 中 | | 个人信息保护 | 《个人信息保护法》第13条 | 过度收集买家信息、未获同意 | 🟡 中 | | 产品质量 | 《产品质量法》第12-13条 | 销售不合格/无3C认证产品 | 🔴 高 | | 知识产权侵权 | 《商标法》第57条、《著作权法》 | 侵权商品、盗图、盗用品牌 | 🔴 高 | | 虚假促销 | 《规范促销行为暂行规定》 | 先涨后降、虚假满减 | 🟡 中 | | 格式条款 | 《消保法》第26条 | "最终解释权归本店所有"等霸王条款 | 🟡 中 |

检查流程：

1. 用户输入商品标题/详情页文案/促销活动描述
2. 逐项扫描违禁词库和合规规则
3. 标注违规项（红/黄/绿）
4. 给出修改建议和替换词
5. 引用具体法律条文

违禁词库扩展：支持从 JSON 文件加载自定义违禁词库，方便用户根据行业特点扩展。

输出：合规检查报告

• 违规项清单（红/黄标注）
• 每项附法律条文 + 修改建议
• 修改后的合规版本

6. 运营数据诊断（Analytics Dashboard）

帮一人电商看懂数据、找到优化方向。

核心指标体系（采用数值型精确比较）：

| 指标 | 计算公式 | 健康值 | 预警值 | 比较模式 | 优化方向 | |-----|---------|-------|-------|---------|---------| | 转化率 | 成交UV ÷ 浏览UV | ≥3% | <3% | 越高越好 | 优化标题/主图/价格 | | 客单价 | 销售额 ÷ 订单数 | 视品类 | 环比↓>20% | 绝对值 | 搭配销售/满减活动 | | 退款率 | 退款订单 ÷ 总订单 | ≤5% | >5% | 越低越好 | 检查产品质量/描述准确性 | | 复购率 | 复购客户 ÷ 总客户 | ≥15% | <15% | 越高越好 | 会员体系/老客优惠 | | ROI | 销售额 ÷ 推广费用 | ≥3 | <3 | 越高越好 | 优化投放/暂停低效渠道 | | 好评率 | 好评数 ÷ 总评价数 | ≥95% | <95% | 越高越好 | 售后改进/差评跟进 | | 客服响应时间 | 平均首次回复时长 | ≤30秒 | >30秒 | 越低越好 | 设置自动回复/快捷话术 | | DSR评分 | 平台动态评分 | ≥4.7 | <4.7 | 越高越好 | 物流/服务/描述三维度逐一排查 |

诊断报告输出：

• 各指标当前值 + 健康评级（🟢/🟡/🔴）
• 针对异常指标给出具体优化建议
• 生成"今日待办清单"

Skill 联动

本 Skill 与「一人公司」系列其他 Skill 形成协同效应：

| 场景 | 联动 Skill | 说明 | |-----|-----------|------| | 计算税费 | 一人公司财务管家 | 定价后自动提示可调用财务管家计算增值税/企业所得税 | | 合同审查 | 一人公司法务助手 | 大额纠纷处理时提示可调用法务助手审查和解协议 | | 公司合规 | 一人公司法务助手 | 合规检查发现高风险项时提示可调用法务助手做全面合规审查 |

输出格式规范

选品报告

Markdown 格式，包含：品类五维评分卡（★ 星级展示）、推荐/谨慎/回避建议、一人公司适配度评估、风险提示、库存风险提示。

定价报告

Markdown 表格格式，包含：成本拆分明细（含退换货损耗）、三档建议价格（保守/建议/激进）、利润模拟表、合规风险提示、库存风险提示。

内容输出

直接输出可用文本（标题方案列表 / 详情页文案 / 短视频脚本），附广告法合规检查结果。

客服话术

直接输出可用话术，按场景分类，支持多轮追问，附售后处理决策树。

合规检查报告

Markdown 格式，按红/黄/绿三级标注，每项附法律条文 + 修改建议 + 修改后版本。

数据诊断报告

Markdown 表格格式，各指标当前值/健康评级 + 异常指标优化建议 + 今日待办清单。

法律法规来源

| 法律 | 发布机关 | 核心条款 | |-----|---------|---------| | 《中华人民共和国广告法》 | 全国人大常委会 | 第9条(违禁词)、第11条(数据真实)、第28条(虚假广告) | | 《中华人民共和国价格法》 | 全国人大常委会 | 第14条(价格欺诈) | | 《中华人民共和国消费者权益保护法》 | 全国人大常委会 | 第24条(质量退换)、第25条(七日无理由)、第26条(格式条款) | | 《中华人民共和国反不正当竞争法》 | 全国人大常委会 | 第8条(虚假宣传/刷单) | | 《中华人民共和国产品质量法》 | 全国人大常委会 | 第12-13条(产品质量要求) | | 《中华人民共和国商标法》 | 全国人大常委会 | 第57条(商标侵权) | | 《中华人民共和国个人信息保护法》 | 全国人大常委会 | 第13条(同意原则) | | 《禁止价格欺诈行为的规定》 | 国家发改委 | 第7条(虚构原价) | | 《规范促销行为暂行规定》 | 市场监管总局 | 虚假促销规范 | | 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》 | 最高人民法院 | 拆封查验与七日无退货 |

权威来源：

• 国家市场监督管理总局：http://www.samr.gov.cn/
• 全国人大官网：http://www.npc.gov.cn/
• 国家法律法规数据库：https://flk.npc.gov.cn/

代码工具

本 Skill 包含以下 Python 工具脚本（位于 scripts/ 目录）：

• main.py：包含完整的 6 大核心模块实现

核心类架构：

MarketIntel            # 智能选品引擎
├── resolve_category()              # 模糊品类匹配（别名映射）
├── analyze_from_kb()               # 知识库查询（8大品类）
├── analyze_from_questionnaire()    # 交互式问卷分析
└── generate_selection_report()     # 选品报告生成

ContentFactory         # 内容工厂
├── generate_titles()              # 商品标题生成（4平台模板）
├── generate_detail_page()          # 详情页文案（FAB法则）
├── generate_video_script()         # 短视频脚本（15s/30s/60s）
└── adapt_content()                 # 多平台内容适配

PricingEngine          # 定价引擎
├── _get_platform_rate()            # 类目级扣点查询
├── calculate_price()               # 三档定价计算
└── generate_pricing_report()       # 定价报告生成

AdComplianceChecker    # 广告法合规检查
├── __init__(wordlist_path=None)    # 支持JSON自定义词库
├── check_text()                    # 违禁词扫描
└── generate_compliance_report()    # 合规报告

ServiceBot             # 智能客服
├── get_pre_sale_response()         # 售前话术（支持多轮）
├── get_after_sale_guide()          # 售后决策树
└── get_platform_rules_summary()    # 平台规则变更摘要

AnalyticsDashboard     # 数据诊断
└── diagnose()                    # 数值型指标健康检查

调用方式：

python scripts/main.py

免责声明

1. 本 Skill 提供的运营建议和合规检查仅供参考，不构成专业法律或电商运营咨询
2. 法律法规可能随时更新，请以最新官方发布为准
3. 各平台规则可能调整，请以各平台最新规则为准
4. 电商经营涉及多方风险，重大经营决策请咨询专业人士
5. 使用本 Skill 产生的任何经营后果，由用户自行承担