用户之声分析

• 唯一标识：voice
• 显示名称：用户之声分析
• 能力摘要：通过 NPS、评论、工单和调研反馈收集与分类用户声音，进行情感分析、主题提炼和洞察报告。

案例素材

1. 季度 NPS 下滑；分群分析评分与自由文本，找出最常见的负面主题。

2. 应用商店评论很多；将反馈按崩溃、性能、价格、功能请求分类并量化趋势。

3. 产品团队要建立闭环；定义收集渠道、标签体系、升级规则和向用户回告机制。